旅游局飙升在线旅游服务投诉

日期:2019-01-13 来源:作者:

旅游局飙升在线旅游服务投诉

国家旅游局2月2日表示,最近的在线旅游服务投诉大幅增加,在线旅游公司需要提高服务质量。在收到的关于在线旅游商务服务质量的许多投诉中,反映出、团队的、团队旅游票根据协议无法兑现。相关提示不到位,特别是对游客的投诉和投诉没有得到解答。没等到及时。

北京商报记者在人民日报网上看到“3·15”投诉平台,自2月以来,消费者在线旅游网站投诉一直居高不下,其中包括携程旅行网、,同样为、,母亲为、,其中去的地方为、,等等。列出了大型旅游网站。经过进一步调查,记者发现,春节期间旅游高峰期,网上旅游网站的投诉主要集中在退款或延误退款问题上。还有一些网站误导消费者并且是免费的。取消订单的现象。事实上,在线旅游一直是投诉最严重的地区,这与行业的快速扩张无关。一些业内人士表示,在这些看似微不足道的问题背后,这也反映出当前在线旅游业的高速扩张需要优化服务水平。目前,许多OTA公司只重视流量,通常以低价吸引客户。然而,问题是如果顾客的体验没有上升,很难长期稳定发展。